Как увеличить продажи допродажами: апселл и кросс-селл

Допродажи — это способ увеличить средний чек, предложив клиенту более дорогой товар, сопутствующий продукт или дополнительную услугу. Этот метод считается одним из самых рентабельных, потому что вы работаете с клиентами, которые уже готовы у вас покупать. Убедить лояльного покупателя проще и дешевле, чем привлекать нового. Грамотный подход к допродажам напрямую влияет на LTV (пожизненную ценность клиента) и прибыль компании.

Что такое допродажи и почему они важны для вашего бизнеса

Многие предприниматели считают допродажи навязчивым «впариванием», но это ошибка. Если вы понимаете потребности клиента, ваше предложение — это забота и хороший сервис, а не агрессивная продажа.

В чем разница между Upsell, Cross-sell и Down-sell

Чтобы эффективно управлять продажами, важно разделять эти три понятия. Они решают разные задачи, но цель у них одна: увеличить выручку с одной сделки.

Сравнение Upsell, Cross-sell и Down-sell

• Апселл (Upsell) — это когда вы предлагаете более дорогую или продвинутую версию продукта, который клиент уже хочет купить. Например, телефон с памятью 256 ГБ вместо 128 ГБ. Цель, увеличить чек, продав товар с большей маржой. Апселлом также считается предложение товара другого, более престижного бренда, даже если его характеристики схожи.
• Кросс-селл (Cross-sell) — это продажа сопутствующих товаров или услуг, дополняющих основную покупку. Классика: чехол и защитное стекло к новому смартфону. Цель. Увеличить число позиций в чеке.
• Даун-селл (Down-sell) — это предложение более дешевой альтернативы, когда клиент сомневается в покупке из-за высокой цены. Если покупатель отказался от дорогого кожаного кресла, можно предложить качественную модель из экокожи. Цель; не упустить клиента. Иногда такой подход приносит даже больше дохода, если в товаре на замену заложена более высокая маржа.

По моему опыту, самая большая ошибка: игнорировать даун-селл. Многие менеджеры, получив отказ, просто прощаются с клиентом. А ведь можно было сохранить сделку и получить лояльного покупателя, который вернется позже за более дорогим товаром.

Сергей Левицкий

Руководитель отдела продаж

Зачем внедрять допродажи

Кроме роста среднего чека и выручки, работа с допродажами дает компании и другие плюсы

• Рост LTV (Lifetime Value). Клиенты, получающие полезные предложения, чаще совершают повторные продажи и остаются с компанией надолго.
• Укрепление лояльности. Предлагая нужное, вы показываете свою экспертизу и заботу, улучшая клиентский опыт. Персонализированные рекомендации могут снизить отток клиентов почти на треть.
• Оптимизация расходов на маркетинг. Вероятность продать существующему покупателю составляет 60–70%, а новому, всего 5–20%. Допродажи помогают получить максимум от уже вложенных в маркетинг денег. Например, в ресторанной сфере увеличение среднего чека на 10% может поднять общую выручку на 15–20%.
• Ускорение оборачиваемости склада. Кросс-селл помогает продавать менее популярные, но полезные товары вместе с хитами продаж.
• Повышение вовлеченности на сайте. Рекомендательные блоки с апселл- и кросс-селл предложениями увеличивают глубину просмотра и время, проведенное пользователем на нем.
• Формирование образа «единого окна». Комплексные предложения создают у клиента ощущение, что все его проблемы можно решить в одной компании, не обращаясь к разным подрядчикам.
• Усиление узнаваемости бренда. Если сопутствующие товары выпускаются под той же маркой, что и основной, это создает положительный опыт использования сразу нескольких продуктов и повышает доверие к бренду.
• Достижение отрицательного оттока (Negative Churn). Это особенно важно для SaaS и подписных моделей. Ситуация, когда дополнительный доход от существующих клиентов за счет апселлов превышает финансовые потери от ушедших, приводит к быстрому росту выручки. При этом важно разделять отток клиентов (Customer Churn) и отток выручки (Revenue Churn). Потеря множества мелких клиентов может быть менее болезненной, чем уход одного крупного.

Преимущества внедрения допродаж

В нашей практике даже базовые механики кросс-селлинга способны увеличить средний чек на 15–30% в течение первых трех-шести месяцев.

Сергей Левицкий

Руководитель отдела продаж

Примеры из практики разных сфер

Допродажи работают практически в любой нише, если подходить к ним с умом.

• Автосервис. Клиент приехал на замену масла. В качестве апселла ему можно предложить более качественное синтетическое масло вместо полусинтетического. Для кросс-продажи подойдут замена масляного и воздушного фильтров, а также диагностика подвески.
• Онлайн-школа. Один из наших клиентов, онлайн-школа, столкнулся с низкой рентабельностью базовых курсов. Мы предложили им внедрить апселл: тот же курс, но с персональной поддержкой куратора и проверкой домашних заданий. В качестве кросс-продажи они стали предлагать небольшой интенсив по копирайтингу со скидкой.
• Строительная бригада. Заказчик договорился о ремонте квартиры со стандартными материалами. Апселл в этом случае. Показать образцы более долговечных и экологичных материалов, объяснив их преимущества. А кросс-селл; предложить услугу по вывозу строительного мусора и финальному клинингу объекта.

Как убедить клиента выбрать товар дороже (Upsell)

Задача апселла: показать клиенту, что переплата оправдана и принесет ему больше выгоды в долгосрочной перспективе. По статистике, апселл может увеличить доход компании на 10–30%.

Предложение более дорогой версии

Это классика апселла. Вы предлагаете клиенту модель с улучшенными характеристиками, расширенной гарантией или премиальным дизайном. Главное правило: разница в цене не должна быть шокирующей. В среднем только каждый четвертый покупатель готов купить более дорогую вещь, поэтому важно правильно выбрать момент и аргументацию. Здесь работает «эффект якоря»: когда вы сначала показываете премиальный и самый дорогой вариант, более доступное, но все же улучшенное предложение кажется клиенту вполне разумной покупкой.

Оптимальным считается апселл, который увеличивает стоимость первоначального выбора не более чем на 25–40%. Предложение, которое вдвое дороже, скорее всего, будет отклонено.

Например, при покупке B2B-программного обеспечения можно предложить тариф с расширенной аналитикой и возможностью подключения большего числа пользователей. Чтобы помочь клиенту принять решение, добавьте на сайт функцию сравнения товаров. Для дорогих покупок хорошим стимулом может стать рассрочка, кредит или Trade-in (прием старого устройства в зачет стоимости нового).

Акции на увеличенный объем или количество

Этот метод отлично работает в сферах, где товар или услуга потребляются регулярно. Предложите купить больше, но по более выгодной цене за единицу.

• «Два мешка корма для собак по цене полутора».
• «Годовой абонемент в фитнес-клуб со скидкой 30% по сравнению с ежемесячной оплатой».
• «При покупке 10 сеансов массажа, 2 в подарок».

Такие маркетинговые акции мотивируют клиента потратить больше здесь и сейчас, обеспечивая вас предсказуемым доходом на будущее.

Кастомизация и индивидуализация

Возможность сделать продукт уникальным, хороший стимул для доплаты. Персонализация предложений почти всегда срабатывает. Это может быть гравировка на ювелирном изделии, выбор цвета для мебели по индивидуальной палитре или добавление логотипа компании на корпоративные подарки. Клиенты готовы платить больше за то, что сделано «специально для них».

Как продавать сопутствующие товары (Cross-sell)

Кросс-селл требует глубокого понимания продукта и сценариев его использования. Вы должны предугадать, что еще может понадобиться клиенту для полноценного использования основной покупки. Грамотно выстроенный кросс-селлинг способен увеличить продажи на 20% и повысить прибыль на 30%.

Сопутствующие товары и услуги

Это самый простой и эффективный способ кросс-продаж. Главное здесь. Релевантность. Предложение должно быть логичным и полезным дополнением. Наценка на сопутствующие товары часто выше, чем на основной продукт, что делает их продажу особенно выгодной.

• К фотоаппарату: карта памяти, сумка и штатив.
• К мебели: услуга по сборке и доставке.
• К подарку: праздничная упаковка.

По данным Calltouch, на этапе оформления заказа лучше всего работают импульсивные покупки. Предлагаемые товары должны быть как минимум на 60% дешевле, чем уже добавленные в корзину. Это требует анализа данных о покупках и формирования связок «основной товар → сопутствующие товары».

Пакетные предложения (Bundle Sale)

Объедините несколько товаров в один комплект (бандл) и продайте его по цене ниже суммарной стоимости каждого товара по отдельности. Это создает у клиента ощущение большой выгоды.

Например, производитель электроинструментов может продавать набор «дрель + набор сверл + ящик для хранения» дешевле, чем если бы клиент покупал все это по отдельности. Важно, чтобы в пакете были действительно востребованные товары, а не просто попытка сбыть неликвид. Хитрость в том, что можно добавить в бандл эксклюзивный продукт, который не продается отдельно, что повысит ценность всего комплекта.

Кросс-продажи через минимальный чек и бонусы

«Бесплатная доставка при заказе от 5000 рублей» или «Получите бонусные баллы при покупке на сумму от 3000 рублей». Эта механика подталкивает клиента добавить в корзину еще что-то недорогое, чтобы получить выгоду. Часто стоимость добавленного товара оказывается выше, чем стоимость платной доставки, что выгодно и клиенту, и бизнесу. Для усиления эффекта можно использовать геймификацию: например, добавить в корзину визуальный ползунок, который наглядно показывает, сколько еще осталось добрать до бесплатной доставки или подарка.

Партнерские кросс-продажи

Еще один эффективный вариант; предлагать товары или услуги компаний-партнеров. Это увеличивает средний чек и позволяет обмениваться клиентскими базами, что выгодно обеим сторонам. Например, студия дизайна интерьеров может рекомендовать своим клиентам проверенную строительную бригаду или мебельный салон, получая за это комиссию.

Виды кросс-продаж и психологические триггеры

Эффективность кросс-селла можно повысить, если понимать психологию покупателя и использовать разные подходы.

• На основе потребностей. Вместо того чтобы предлагать стандартный набор, менеджер задает уточняющие вопросы. Например, при покупке камеры можно узнать, для каких съемок она нужна, и на основе ответа предложить штатив для пейзажей или внешнюю вспышку для портретов.
• На основе доверия. Этот подход хорошо работает с постоянными клиентами или в B2B. Когда клиент уже доверяет вашей экспертизе, предложение нового продукта воспринимается как естественное развитие сотрудничества. В сфере общепита готовность гостя согласиться на предложение официанта достигает 45%, в то время как самостоятельно они делают доппокупку лишь в 8,5% случаев.
• Через «социальное доказательство». Блоки «С этим товаром часто покупают» или «Покупатели также выбирали» опираются на коллективный выбор. Клиент с большей вероятностью добавит товар, если видит, что его уже одобрили другие.
• Импульсивные (акционные) покупки. Размещение недорогих, но привлекательных товаров в кассовой зоне или на странице оформления заказа (например, шоколад, батарейки, салфетки) стимулирует спонтанные покупки.

Новые каналы и механики для кросс-селла

Помимо классических методов, существуют и другие эффективные стратегии.

• Flash sale (молниеносная распродажа). Это очень короткие акции с жестким дедлайном, обычно несколько часов. Страх упустить выгодное предложение (FOMO, Fear of Missing Out) заставляет клиентов принимать решение о покупке быстрее.
• Транзакционные письма. Письма с подтверждением заказа или информацией о доставке имеют очень высокий процент открытий. В них можно добавлять блок с персональными рекомендациями или сопутствующими товарами.
• Push-уведомления. Короткие сообщения на экране смартфона или компьютера могут информировать клиента о персональной подборке товаров, дополняющих его недавнюю покупку.
• Собственный сайт доставки. Для заведений общепита и ритейла собственный сайт или приложение для доставки: отличный канал для кросс-продаж. В отличие от агрегаторов, вы полностью контролируете меню, акции и блоки рекомендаций, не платя комиссию. Компании с собственными сайтами доставки фиксируют рост среднего чека на 20–30%.
• Многоуровневый кросс-селл. Продвинутая механика для корзины: когда клиент добавляет один сопутствующий товар, корзина обновляется и предлагает следующий логичный продукт из другой релевантной категории.
• Ретаргетинг. Показ рекламных объявлений пользователям, которые уже были на вашем сайте. В рекламе можно предлагать аксессуары или расходные материалы к ранее купленному товару, напоминая о себе в нужный момент.

Инструменты для автоматизации допродаж

Вручную управлять допродажами можно только в совсем небольшом бизнесе. Чтобы работать системно, нужны инструменты для анализа поведения клиентов и создания персонализированных предложений. Основа такой системы, CRM.

Вот краткий обзор популярных решений, которые помогают автоматизировать upsell и cross-sell:

Современная CRM-система вроде Битрикс24 или AmoCRM позволяет настроить воронку продаж так, чтобы на определенных этапах менеджеру или системе автоматически ставилась задача предложить апселл или кросс-селл. Платформы клиентских данных (CDP), такие как Mindbox, собирают информацию о поведении пользователя из разных источников в единый профиль. Это позволяет в реальном времени передавать на сайт данные о клиенте и автоматически подбирать для него сценарий: лояльному покупателю показать апселл-предложение, а сомневающемуся после ухода из корзины отправить письмо с даунселл-вариантом.

Ошибки, которые убивают допродажи

Неправильный подход к допродажам может не принести денег и навредить репутации компании. Вот главные ошибки, которых стоит избегать.

Скрытые ошибки в допродажах

Навязчивость и нерелевантные предложения

Это ошибка номер один. Если вы продаете газонокосилку, не нужно предлагать вдогонку корм для кошек, даже если он у вас есть на складе. Предложение должно быть логичным и полезным.

Лучшая допродажа — та, которую клиент воспринимает как полезный совет эксперта, а не как попытку продать больше. Важно помнить, что законодательство запрещает навязывание дополнительных товаров или услуг, которые включаются в стоимость покупки по умолчанию без явного согласия клиента.
Используйте данные из CRM для сегментации клиентов и делайте предложения на основе их прошлых покупок и интересов.

Слишком большой ценовой скачок

Предлагать апселл, который стоит в 3 раза дороже исходного выбора,. Верный способ получить отказ и вызвать у клиента раздражение. Он может подумать, что вы считаете его глупцом. Держитесь в рамках разумного увеличения чека.

Чрезмерное количество вариантов

Предлагая клиенту десять разных аксессуаров к основной покупке, вы не увеличиваете шансы на продажу, а вызываете «паралич выбора». Слишком большое разнообразие усложняет принятие решения и может отпугнуть покупателя. Ограничьтесь двумя-тремя наиболее подходящими предложениями.

Страх менеджера потерять основную сделку

Мы в RocketLab часто видим, что менеджеры боятся делать дополнительные предложения, опасаясь, что это усложнит сделку и приведет к отказу от основной покупки. Этот страх; серьезный психологический барьер, который можно преодолеть только через обучение и предоставление готовых, ненавязчивых скриптов.

Отсутствие обучения и мотивации персонала

Ваши менеджеры по продажам и консультанты в зале: ключевые участники процесса допродаж. Если они не знают продукт, не понимают его ценность и не имеют готовых скриптов продаж, все ваши стратегии останутся на бумаге. Эта проблема особенно остра в магазинах с широким ассортиментом, где продавцы физически не могут досконально знать все категории товаров. Не стоит также слишком быстро расширять линейку сопутствующих товаров. Дайте команде время на их изучение. Отсутствие прямой материальной мотивации (процента с допродаж или бонуса за рост среднего чека) также снижает инициативу.

Игнорирование потребностей клиента

Никогда не предлагайте что-то просто потому, что вам нужно это продать. Всегда отталкивайтесь от задачи клиента. Задавайте вопросы, слушайте ответы. Если вы поймете «боль» клиента, вы сможете предложить решение, а не просто товар. Это формирует доверие и долгосрочные отношения.

Неправильный момент для апселла

Предложение апселла в момент оплаты, грубая ошибка. Когда клиент уже в корзине и готов ввести данные карты, любое отвлечение может заставить его усомниться и уйти, не завершив покупку. Апселл лучше предлагать на странице товара или до перехода в корзину.

Как внедрить и повысить эффективность допродаж

Внедрение допродаж: процесс, который требует подготовки, исполнения и анализа. На начальном этапе это может потребовать затрат на анализ рынка, разработку материалов и, главное, на обучение персонала. Однако эти вложения окупаются за счет роста показателей.

Анализ целевой аудитории и ассортимента

Начните с данных. Изучите в вашей CRM-системе, что и как покупают ваши клиенты. Какие товары чаще всего покупают вместе? Посчитайте средний чек (AOV, Average Order Value) (Средний чек = Выручка за период / Количество чеков за период) и отслеживайте его в динамике. Составьте карту пути клиента (Customer Journey Map), чтобы понять его потребности на каждом этапе.

Помимо стандартной сегментации (демография, география), используйте более глубокие подходы

• Психографическая сегментация: учитывает увлечения, стиль жизни, ценности и цели клиентов.
• Поведенческая сегментация: основывается на мотивации, опыте взаимодействия с брендом и скорости принятия решений о покупке.

Для B2B-сегмента и сложных продуктов полезно составить портрет идеального клиента (Ideal Customer Profile, ICP). Это детальное описание компании (а не просто человека), которая получит максимальную пользу от вашего продукта и принесет наибольший доход. ICP включает такие параметры, как отрасль, размер компании, используемые технологии, ключевые бизнес-задачи и лица, принимающие решения. Четкий ICP позволяет сфокусировать маркетинговые и продуктовые усилия на самых ценных сегментах.

Проведите анализ данных с помощью инструментов вроде Yandex DataLens, чтобы визуализировать покупательские корзины и выявить неочевидные связки товаров.

Для онлайн-магазинов полезно настроить разные типы рекомендательных блоков

• «С этим товаром смотрят»: основан на данных о просмотрах в рамках одной сессии, а не только на покупках.
• «Популярные товары в категории»: помогает клиенту сориентироваться в ассортименте.
• «Решения той же задачи»: предлагает аналоги по действию, например, в аптеках или магазинах косметики.
• «Похожие по сравнению»: анализирует, какие товары другие пользователи добавляли в сравнение вместе с текущим.
• «Входит в коллекцию» или «Рецепты с этим продуктом» (для food-ритейла).

Разработка скриптов и товарной матрицы

На основе анализа создайте четкие инструкции для отдела продаж. Предлагать допродажу лучше всего в один из моментов

• Сразу после согласия на основную покупку: клиент уже доверяет вам и открыт для советов.
• Когда клиент сам задает уточняющие вопросы: вы помогаете закрыть его неудовлетворенную потребность.
• При выявлении более глубокой потребности в диалоге: вы предлагаете комплексное решение.

Примеры скриптов: — После согласия: «Отлично, документы готовлю! Кстати, чтобы вы из [основной продукт] выжали максимум, большинство наших клиентов сразу добавляют [доп. продукт]. Это помогает им [конкретная выгода]. Давайте расскажу подробнее?»

• При выявлении потребности: «Исходя из того, что вы сказали о [цель клиента], наш [основной продукт] закроет только часть задачи. Чтобы добиться результата полностью, идеально подойдет связка [основной + доп. продукт]. Это готовый комплект, где все работает вместе. Рассказать?»
• На отказ: «Понимаю! Значит, оформляем [основной продукт]». Легкая и позитивная реакция на отказ сохраняет отношения с клиентом.

Для B2B-продаж и сложных продуктов эффективно использовать чат-ботов и живой чат на сайте. Они позволяют в режиме реального времени определить «окно возможностей» (например, когда клиент колеблется или переключается между страницами товаров), понять «боль» клиента через уточняющие вопросы и сделать персонализированное предложение.

Визуальный мерчандайзинг и организация пространства

В офлайн-торговле ключевую роль играет выкладка товара.

• Готовые образы. Демонстрируйте на манекенах не отдельные вещи, а полные комплекты (одежда, обувь, аксессуары). Это вдохновляет на покупку цельного образа.
• Тематические зоны. Группируйте товары по стилю или назначению («Офисный стиль», «Все для отпуска»). Это упрощает клиенту поиск и подталкивает к комплексной покупке.
• Стратегическое размещение. Размещайте сопутствующие товары рядом с основными. Например, ремни и футболки. Рядом с джинсами, а недорогие аксессуары и средства по уходу; в прикассовой зоне для импульсивных покупок.

В онлайн-торговле действуют те же принципы, но со своей спецификой. Например, для магазинов электроники есть смысл размещать блок с кросс-селл (аксессуарами) сразу после характеристик товара, а уже потом: блок с апселл (похожие модели). Для fashion-товаров, наоборот, сначала лучше показать похожие товары, а затем, чем дополнить образ.

Для апселл-предложений используйте более привлекательные и детальные изображения, чем для базового товара, чтобы визуально подчеркнуть их ценность. Для кросс-селл создавайте блоки «Собери полный образ» или «Идеально вместе», показывая, как товары дополняют друг друга.

Лучшие практики для рекомендательных блоков на сайте. — Прокрутка карусели. Вместо прокрутки на один товар лучше прокручивать ее целиком на весь экран.

• Кнопка «Посмотреть все». Она должна вести на страницу листинга и открываться в новой вкладке, чтобы не уводить клиента со страницы товара.
• Быстрые действия. Дайте пользователю возможность добавить товар в корзину и выбрать вариант (например, размер или цвет) прямо из блока рекомендаций, без перехода на страницу товара.
• Обратная связь. Добавьте возможность оценить качество подборки, чтобы постоянно ее улучшать.
• Навигация. Если аксессуаров много, разбейте их на вкладки по типам (например, «Чехлы», «Зарядки», «Наушники»).

Обучение и мотивация сотрудников

Проведите тренинги для персонала. Объясните, что предлагать и почему это полезно клиенту. Внедрите систему мотивации, но с умом: главным KPI должна быть не количество предложений о допродаже, а конверсия в нее и рост среднего чека. Это мотивирует менеджеров слушать клиента и делать релевантные предложения, а не бездумно выполнять план. Можно использовать платформы для оценки вовлеченности, например Happy Job, чтобы понимать настрой команды.

Анализ результатов и корректировка стратегии

Допродажи. Не статичная система. Регулярно отслеживайте основные показатели

• Средний чек
• Количество позиций в чеке
• Конверсия в апселл/кросс-селл (какой процент предложений принимается)
• LTV

Тестируйте разные предложения, скрипты и акции. То, что работало вчера, может перестать работать завтра. Гибкость и постоянный анализ данных; вот что ведет к успеху. Для сбора обратной связи можно использовать опросы, созданные в Testograf.

Для повышения лояльности используйте психологический прием: просите клиентов ответить на конкретные вопросы, которые заставят их сформулировать ценность вашего продукта для себя («Что вам больше всего нравится в нашем сервисе?», «Какую вашу задачу наш продукт решил лучше всего?»). По данным поведенческой психологии, когда человек самостоятельно прописывает положительные моменты, он начинает верить в них еще сильнее.

Что запомнить

• Изучите основные типы допродаж: Upsell, Cross-sell, Down-sell, и применяйте их по ситуации.
• Анализируйте данные о покупках, чтобы делать полезные и релевантные предложения.
• Создайте товарную матрицу и скрипты для отдела продаж, чтобы процесс стал системным.
• Обучайте и мотивируйте команду, ведь именно сотрудники общаются с клиентами.
• Тестируйте разные подходы, отслеживайте метрики и постоянно корректируйте свою стратегию.

Частые вопросы (FAQ)

Как часто можно предлагать допродажи одному клиенту?

Это зависит от жизненного цикла вашего продукта и частоты покупок. Для товаров повседневного спроса можно делать предложения чаще. В B2B или при продаже дорогих товаров лучше делать это точечно, например, через полгода после покупки предложить сервисное обслуживание. Главное: не быть навязчивым.

Какие товары лучше всего подходят для кросс-продаж?

Идеальные товары для кросс-селла: расходные материалы (картриджи, батарейки), аксессуары (чехлы, сумки), услуги (настройка, установка, страховка) и товары, которые логично дополняют основной продукт (мышь к ноутбуку, средства по уходу за обувью).

Влияют ли допродажи на лояльность клиентов?

Да, и влияние может быть как положительным, так и отрицательным. Если предложение релевантно и решает проблему клиента, лояльность растет. Если же это навязчивая попытка продать ненужный товар, клиент может уйти к конкурентам.

Можно ли использовать допродажи в B2B-сегменте?

Абсолютно. В B2B это работает даже лучше, так как решения принимаются более рационально. Однако стоит учитывать, что цикл принятия решения может быть дольше и спонтанные допродажи здесь редкость. Примеры: апселл до расширенного тарифа SaaS-сервиса, кросс-селл в виде дополнительного обучения для сотрудников клиента, продажа пакетов расширенной технической поддержки или дополнительных модулей с узкой функциональностью (например, модуль расширенной аналитики или интеграции с другой системой).

Как измерить эффективность допродаж?

Ключевые метрики: рост среднего чека, увеличение количества товаров в заказе (Attach Rate), рост LTV (пожизненной ценности клиента) и конверсия конкретных предложений (какой процент апселл- или кросс-селл-попыток оказался успешным). Эти данные легко отслеживать в большинстве современных CRM-систем.

Полезные материалы